县政务服务中心多措并举 转变工作作风 提高服务效能

  • 作  者:政务服务中心
  • 发布时间:2017-09-01
    为进一步转变工作作风,提高办事效率、提升服务水平,县政务服务中心以全县开展的机关作风整顿活动为契机,结合“两学一做”常态化制度化工作,采取多项措施,扎实开展机关作风整顿活动。通过两个阶段的开展,现已取得显著成效,“门难进、脸难看、事难办”的状况得到根本扭转,中心呈现出“门好进、笑相迎、事好办”的良好局面,深受老百姓的欢迎。
    门好进:群众办事无门槛
    中心以群众满意为标准,不断提高服务质量。一是通过咨询服务台、电子政务查询平台、流程图、印发办事指南等途径,对办事群众实现一次性告知,让群众心中有数,增强工作透明度;二是工作中严格审核申报资料,对资料齐全的当即办结;对前来办事群众主动靠前服务,现场提供标准范本,着力为办事群众创造方便,对材料填写有困难的,帮助填写表格文书,解决群众困难;三是工作中不拖拉、不推诿,始终做到问题解答耐心,业务受理细心、服务群众真心,实现服务受理“零推诿”,服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”,竭尽全力地让每位办事群众高兴而来,满意而归。
    笑相迎:服务群众无小事
    中心在窗口人员日常行为养成上做文章,从细节上下功夫。一是实行“四心”服务。即热心,对前来办事的群众热情礼貌、文明用语;耐心,认真对待群众的要求,认真倾听,耐心解答,积极主动的解决问题;细心,对受理的业务认真负责,不出现差错;虚心,对群众提出的意见和建议虚心接受,不敷衍搪塞,及时整改。二是提高主动服务意识和服务技能。中心坚持开展《审批讲堂》业务学习活动,让每一个在中心的工作人员互相学习交流各窗口部门的审批业务,做到“他”业务我了解,“他”业务我能一次性告知,让前来办事的群众无论问谁都能得到满意答案;三是做到生人与熟人一样、自然人与法人一样、干部与群众一样,使日常工作规范化、程序化,服务标准化,待人以诚、感人以情、服人以理,让办事群众暖在心头、满意而归。
事好办:便民高效无障碍
    中心以“一切为了群众,一切方便群众”为服务宗旨,打造温馨环境,让群众办事舒心。一是执行办理程序一次说清、审批表格一次给清、申报材料一次讲清的“三清”服务,让办事群众少跑冤枉路,对申办手续齐全的,做到当天办理当天发证,对无法当即办结的公开办理时限,在承诺时限内办结;二是在大厅设立了便民桌椅,放置了笔、饮水机、纸杯、老花镜等便民利民设施。将办事依据、项目名称、申请材料、审批程序、办理时限和收费标准等全部公开,更新制作5万份办事指南,发放到各窗口。三是建成智能化办事大厅,中心采用网络化管理,将审批事项的办事程序、收费标准、咨询电话进行公开,便于群众上网查询、知晓,并可通过互联网申请预约办理证照。在大厅设置了咨询服务台,安装脸部考勤机、手触摸查询机、自动叫号机和大型电子公示屏等设备,实现咨询服务、办理引导和事项公示于一体的行政审批服务平台,有效提高服务质量,力争使每位办事群众都能享受到最专业、高便捷、最高效的服务,切实转变了窗口工作作风,提高服务效能,让办事群众真正能期盼而来,满意而归。
    通过活动的开展,中心面貌发生了显著变化,服务水平普遍增强,工作效率明显提高,活动成效逐步显现。截止目前,中心共办理行政审批和便民服务事项36227件,限时办结率100%,平均每天办结200多件各类审批(服务)事项,接待办事群众300多人次,无一例超时审批,无一例违规审批,得到了群众和部门的认可。